Google 開鍘誘導五星評論！新功能將檢舉「商業操作行為」

• Google Map 新增「檢舉商業操縱評論行為」功能，民眾可檢舉店家用贈品、折扣、現金等手段換取好評。
  
  

• 過去許多店家透過「送禮換五星」的方式操作評論，導致大量虛假內容，傷害消費者信任。
  
  

• 根據新規，以下行為皆被視為違規：
  
  

  1. 提供獎勵換取評論
     
     

  2. 利用優惠或免費服務誘導發表好評／刪負評
     
     

  3. 抑制顧客發表負評
     
     

  4. 在競爭對手頁面中惡意留言破壞聲譽
     
     

• Google 表示，若發現違規，最重可直接移除商家的整體評論區。
  
  

✅【給商家的提醒與正確經營方式】

❌ 這些做法會被認定違規：

• 「打卡給贈品」換評論
  
  

• 用折扣引導留下五星評價
  
  

• 要客人刪除負評才能退款
  
  

• 鼓勵只留正評、刻意隱藏負面意見
  
  

✅ 那該怎麼做才是「合法又有口碑」的經營方式？

1. 主動提供優質體驗

讓顧客「自願想評論」才是長久口碑的根本。

2. 結帳時口語引導

「如果今天體驗還不錯，歡迎幫我們在 Google 留個真實評價，對我們很有幫助～」

這句話不構成獎勵誘導，只是邀請。

3. 設立明顯但中性的評論提示卡

• 放在櫃台或桌上：「Google 搜尋我們店名即可留下建議，歡迎分享你的感受！」
  
  

4. 在貼文／LINE 訊息中提醒舊客

• 例：「我們近期在強化服務品質，如果你曾來過、願意幫我們分享真實感受，會非常感激。」
  
  

5. 將優質評論視覺化再分享

• 轉貼評論當作限動、FB貼文，激發其他客人也願意留言
  
  

✅ 提醒：

評論不是靠要來的，是靠信任累積的。
被 Google 看見、被顧客信任，是靠「真實」，不是操作。
從今天開始，把評論經營當作你生意的一部分。
長期下來，搜尋排名、客戶轉化、品牌信任，會自己說話。

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